Está claro que la tasa de conversión o CRO debe reflejar el rendimiento de una página web, pero también debe ser acorde a la capacidad de una empresa y a su expectativa de negocio. Es una métrica que nos indica si el sitio está pensado en el recorrido de los usuarios y si contribuye o no a convertir a visitantes casuales en clientes o suscriptores.
Lo vemos muy a menudo: clientes que están felices porque su página web recibe miles de visitas al mes gracias a varios blogposts que escribieron hace años. Sin embargo, cuando les preguntamos por la tasa de conversión de esos posts, no saben bien qué contestar. Pero también vemos muchas empresas que se obsesionan con conseguir tráficos de tres o cuatro cifras para sectores en los que convertir uno o dos clientes al mes ya supone multiplicar su captación de negocio por medio de canales digitales.
Por tanto, cuando la tasa de conversión es baja, es necesario realizar ajustes y optimizar diferentes elementos de la estrategia de marketing, para alinearla con los objetivos de negocio de la empresa.
¿Cómo optimizar la tasa de conversión? En este post te daremos las claves para mejorar el rendimiento de tu web.
¿Qué es la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)?
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que ejecuta determinadas acciones dentro de una página web, puede ser la compra de un producto, la solicitud de presupuesto, la suscripción a un boletín o la descarga de un manual. El número de conversiones que se logren, refleja el nivel de efectividad de la estrategia de marketing aplicada.
La optimización de esta métrica o conversion rate optimization (CRO) busca precisamente elevar al máximo el número de conversiones, de acuerdo a los objetivos de la empresa. Es decir, contribuye a aumentar la rentabilidad, además de aportar valor a la web.
¿Por qué es importante la CRO para tu sitio web?
El CRO determina la efectividad de una web en muchos aspectos, como por ejemplo:
- Atrae tráfico cualificado: está optimizada para llegar a potenciales clientes y atraer a usuarios con mayores posibilidades de conversión.
- Mejora la experiencia de usuario: el objetivo del CRO es estimular la conversión de los visitantes, por lo tanto, se enfoca en generar experiencias altamente personalizadas y confortables que conlleven a los usuarios dar ese clic por el que tanto hemos trabajado.
- Aumenta la rentabilidad de tu negocio: una página web es una inversión, y con la CRO nos aseguramos de que el ROI sea realmente favorable para la empresa. Incluso, es posible que la inversión en acciones publicitarias de pago se vean reducidas.
- Favorece la fidelización y el compromiso: una vez tus visitantes se han registrado para recibir tu contenido o se han convertido en clientes, el seguimiento continúa para fidelizarlos y aumentar el compromiso con la marca.
En definitiva, el CRO optimiza el funcionamiento del sitio, haciéndolo más atractivo, utilizable, confiable y rentable.
Factores clave que afectan la tasa de conversión
En el proceso de optimización de la tasa de conversión de una página web hay varios factores clave que tienen una gran importancia:
Diseño web y experiencia de usuario
El diseño pensado en proporcionar una experiencia de usuario óptima es fundamental. En tal sentido, es necesario que la página web cuente con una interfaz rápida, intuitiva, responsive y fácil de navegar. De igual manera, debe tener una estética atractiva, acorde con la identidad de la marca y ofrecer contenido de valor para la audiencia.
De esta manera, se facilita el recorrido del usuario y se propician las conversiones de una forma más natural.
Propuestas de valor y CTA atractivos y efectivos
Para que tus propuestas de valor sean atractivas y persuasivas deben cumplir especialmente con una condición. Esa promesa única o beneficio que ofreces debe estar personalizado de acuerdo al lugar que los usuarios ocupan en el funnel de ventas, estar pensada para satisfacer sus necesidades e intereses.
Por su parte, los llamados a la acción o call to action (CTA) deben estar ubicados estratégicamente dentro de la web y contar con colores contrastantes para garantizar su visibilidad. Además, es importante que sean breves y tengan un lenguaje convincente.
En este punto también es fundamental la transparencia. Nunca hagas ofertas engañosas o poco claras, ni ofrezcas algo que luego no puedas dar, esto puede provocar el rechazo de los usuarios y echar por tierra los avances que hayas logrado.
Comportamiento de usuarios
En función del comportamiento de los usuarios se establecen las estrategias de CRO, ya que lo que se busca es comprenderlo, atender sus necesidades, dirigirlo y, por último, convertirlo.
Cómo implementar una estrategia de CRO
No hay fórmulas preestablecidas porque cada caso es singular. Pero algunos de los pasos que no puedes obviar a la hora de implementar una estrategia de CRO son los siguientes:
Analiza tu web
Verifica que funcione correctamente en todos los sentidos. Algunos aspectos muy útiles para el CRO son el volumen de visitas, los canales del tráfico y las páginas más populares porque permiten conocer mejor el perfil de los visitantes y cuáles son las páginas que más despiertan su interés.
Conoce el comportamiento del usuario
Conocer el comportamiento del usuario en tu web es un sí o sí. Puedes emplear mapas de calor y análisis de flujo de clics para entender la manera en que tus usuarios interactúan con tu site, y poder abordarlos con mayor precisión.
El análisis de la web y del comportamiento del usuario permiten tomar decisiones más informadas y reconocer los aspectos o fallos sobre los que se deben aplicar optimización.
Establece objetivos claros y precisos
Los objetivos de estrategia te ayudarán posteriormente a definir el plan de acción, lo ideal es que estén alineados con tus objetivos de negocio. Plantéate esta interrogante, ¿qué acción deseas que tus visitantes realicen? No siempre se trata de aumentar las ventas, es probable que desees ampliar la data de contactos, lograr que se inscriban en un webinar o que asistan a un evento.
Planifica tu estrategia
Ya con un panorama claro de lo que tienes y de lo que deseas lograr, puedes definir las acciones de tu estrategia para resolver los fallos que hayas detectado y para cumplir tus objetivos. Los test A/B son excelentes para tener seguridad de que las estrategias que vas a desarrollar son las adecuadas.
Herramientas para medir y mejorar la conversión en tu web
En las estrategias de CRO las herramientas de analítica y de automatización son esenciales porque permiten analizar el comportamiento de los visitantes de la web y medir si su respuesta es satisfactoria ante nuestras acciones de marketing.
Entre las más usadas se encuentran:
- Google Analytics: ofrece datos detallados de un gran número de métricas que reflejan el rendimiento de la web y el comportamiento de los visitantes.
- Optimizely: también permite realizar pruebas multivariantes y test A/B, entre otras funcionalidades enfocadas en mejorar la experiencia de usuario.
Como puedes comprobar, hay un amplio abanico de herramientas, por lo que estamos seguros de que podrás elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu estrategia.
Caso de éxito: cómo el CRO transformó un negocio con más tráfico mejor conversión
Aunque pueda sonar presuntuoso, MacLucan creemos que cada dato cuenta una historia sobre una empresa y que cada optimización de su CRO tiene el potencial de marcar una diferencia tangible en los resultados. Este caso de éxito, basado en la analítica CRO de un cliente, te mostramos cómo hemos traducido cifras en decisiones estratégicas para potenciar la captación y la fidelización de usuarios para una empresa que capta tradicionalmente a sus clientes por canales offline.
En este caso de éxito, aumentamos el tráfico un 23% en sólo seis meses de proyecto para las páginas y posts con mayor conversión por medio de una estrategia SEO muy completa basada en la reestructuración del contenido y una estrategia de linkbuilding. Además, mejoramos la interacción con sus usuarios con un aumento del +78% en el CTR a sus eventos online, un menor rebote (-25,7%), y sesiones más largas (+21,9%).
Optimización: más contactos y resultados tangibles
El blog concentraba el 61% del tráfico, por lo que rediseñamos la estrategia de enlazado interno para redirigir usuarios hacia servicios clave. Mejoramos formularios y botones de contacto, logrando un aumento del 67% en las interacciones a los formularios y botones de «Contacto» y un 70% de conversión en los asistentes creados con IA para convertir a los visitantes en leads. Además, potenciamos palabras clave estratégicas en SEO para transformar cada visita en una oportunidad de negocio con un enfoque centrado en datos y UX.
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Como has podido ver, no es una tarea sencilla, pero nuestros expertos en el área pueden analizar tu caso de manera profunda y personalizada para ofrecerte una estrategia CRO efectiva y adaptada a tu realidad.
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