Proyectos

Así transformamos un modelo de negocio en plena pandemia

En plena crisis sanitaria, una clínica de medicina estética en Madrid se enfrentaba a una caída total de la demanda.

Desde MacLucan diseñamos una estrategia exprés para reconvertir su actividad, captar nuevos públicos y asegurar su sostenibilidad.

¿La clave? Comunicación digital, campañas segmentadas y orientación 100 % a conversión.
Equipo trabajando en sesión de design thinking con notas adhesivas en una sala de reuniones

Tests diarios realizados durante más de cinco meses consecutivos

0 +

Tasa de conversión media en campañas SEM multiidioma

0 %

Coste por lead (CPL) medio en campañas de Google Ads

0

Ticket medio por cliente, con facturación constante en etapa crítica

0

EL RETOResistir al cierre y reconvertirse en tiempo récord

Durante los primeros meses del COVID-19, las clínicas estéticas vieron cómo su actividad quedaba prácticamente paralizada. Sin pacientes ni ingresos, el negocio de esta clínica madrileña estaba en riesgo. El equipo detectó una oportunidad: ofrecer test PCR y de antígenos a viajeros, turistas y ciudadanos que necesitaban volar. Pero hacía falta mucho más que intención. Había que diseñar una estrategia de captación, crear un canal digital adaptado y comunicar con precisión en varios idiomas… y todo en cuestión de días.

LO QUE HICIMOSDe 0 a 150 pacientes diarios con estrategia, tecnología y precisión

Activamos una estrategia integral que combinaba pensamiento estratégico, marketing digital y agilidad operativa. El punto de partida fue un proceso de design thinking exhaustivo, que nos llevó a una conclusión clave: las instalaciones y el personal sanitario de la clínica —aunque originalmente orientados a estética— podían reconvertirse de forma inmediata para ofrecer un servicio de alto valor a la sociedad en un momento crítico.

A partir de ahí, desplegamos las siguientes acciones:

  • Reconversión del modelo de negocio: reorientamos temporalmente la actividad hacia los test COVID, aprovechando la cualificación médica y los recursos disponibles.
  • Web orientada a conversión: diseñamos una landing multiidioma, optimizada para captar tráfico de calidad y convertirlo en citas directas.
  • Campañas SEM hipersegmentadas: lanzamos Google Ads dirigidas a dos públicos concretos: turistas internacionales en Madrid y residentes que necesitaban volar.
  • Automatización de reservas: integramos la agenda digital con las campañas para permitir reservas inmediatas sin intervención manual.
  • Optimización en tiempo real: analizamos métricas diariamente para ajustar mensajes, keywords y segmentaciones, maximizando resultados con inversión eficiente.
Recepción de una clínica estética moderna y luminosa con diseño minimalista
Sanitaria con mascarilla y pantalla protectora haciendo un test COVID a un niño

EL RESULTADOSostenibilidad durante la crisis y modelo digital escalable

Gracias a esta estrategia, la clínica logró:

  • Mantener la facturación estable durante los meses de cierre estético.
  • Captar una media de 80 pacientes diarios sin inversión excesiva.
  • Reducir el coste por lead a menos de 8 €, con una tasa de conversión superior al 25 %.
  • Posicionarse como centro de testeo fiable entre turistas y viajeros en Madrid.
  • Construir un canal digital que sigue activo y preparado para nuevos servicios postpandemia.
  • Ganar visibilidad entre nuevos públicos que no conocían la clínica antes de la crisis.

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