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Crisis de reputación online y redes sociales: ¿cómo gestionarla?

Comunicación de crisis en redes sociales

Una crisis de reputación online se produce cuando hay comentarios negativos de una persona influyente y está teniendo cierto alcance. También al momento en que varias personas están hablando negativamente del producto o servicio, o si dichas observaciones aparecen en un hashtag que es tendencia y en diferentes redes sociales.

Predicciones de marketing de contenidos para 2021, el año postcovid

Las estrategias de contenido postcovid  El 2020 ha sido un año que lo ha trasformado todo, la «nueva normalidad» se ha instalado en todos los ámbitos de la vida, incluido el complejo y extenso mundo de las estrategias digitales. En este contexto resultan sumamente interesantes las proyecciones y estimaciones que existen en cuanto a las … Leer más

¿Cómo hacer y tener actualizado un plan de comunicación de crisis?

Comunicación de crisis cómo gestionar una crisis de reputación

Las crisis empresariales ocupan un lugar especial de discusión dentro de la gestión empresarial y de las Relaciones Públicas debido a que pueden surgir en cualquier momento, causando daños irreversibles a la imagen corporativa de una organización o empresa, sobre todo en el entorno digital actual donde la información se propaga en un abrir y … Leer más

Qué hacer si tu empresa es víctima de una fake news

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Comunicación ante la crisis: PR digital y las fake news El término fake news es relativamente reciente y se usa para referirse a las noticias falsas difundidas, por lo general, a través de las redes sociales o medios de comunicación de dudosa procedencia. Aun así, algunas de estas noticias «fabricadas» de forma malintencionada desde empresas … Leer más

Mala reputación online: ¿qué significan para tu negocio las críticas en Internet?

Las críticas en Internet pueden hundir tu negocioUna excelente reputación vale su peso en oro. La mayoría de las grandes empresas lo sabe y llevan años haciéndolo todo para ganarse la confianza del público y de los consumidores. Sin embargo, todo este trabajo ha tomado una nueva dimensión en la nueva era digital, y todo lo el trabajo de los últimos años puede irse al traste en pocos días si no se toman las medidas y la dirección adecuada.

Sólo hace falta una mala crítica para deshacerlo todo. La fuente del mal comentario es irrelevante. Puede ser de un cliente realmente infeliz, pero podría fácilmente provenir de la clase de cliente que siempre se queja por todo sin tener verdaderas razones. La mala crítica puede venir de un ex empleado descontento, o incluso de una estrategia de la competencia. La fuente es irrelevante, lo que importa es que la mala crítica surge en  Internet y puede extenderse como la pólvora en pocas horas.

Por desgracia, el daño que una mala crítica pueda hacer es significativo y puede aparecer de muchas maneras. Y aunque todos los solemos ver como el principal motor que convierte a nuestros  potenciales clientes en conversiones, los buscadores como  Google, Yahoo y Bing pueden convertirse en los culpables del hundimiento de una buena reputación online .

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