Una agencia de estrategia digital con vocación transformadora debe tener una visión holística de todos los activos online y offline de una empresa. Cuando hablamos de ‘activos’ nos referimos a todo aquello que forma parte de una compañía, empezando por las personas que trabajan en ella, por toda la documentación interna que maneja para trabajar, hasta, por supuesto, todas las piezas de marketing que se utilizan para su comunicación.

En este sentido, la agencia que trabaje para esa organización debe estudiar cómo interactúa con sus clientes y entender cuáles son los touch points con ellos dentro de un customer journey. Una vez hecho ese análisis, se debe trazar una estrategia para sacar partido de los valores de la marca e integrarlos, de forma natural, en esas interacciones con la marca que tendrá su cliente o potencial cliente. 

No existe una fórmula mágica de aplicar los servicios de una agencia de marketing para una empresa. Lo que sí existe es un estudio y un análisis científico para detectar los canales de comunicación necesarios para transmitir esos valores a una audiencia saturada de mensajes vacíos e intrusivos por parte de marcas que no ponen a sus clientes en el centro de su estrategia de marketing.